De acordo com a legislação europeia, produtos fabricados por encomenda ou que sejam personalizados, como maior parte dos produtos da Quilltales® , não estão sujeitos à aplicação de política de garantia de devolução e/ou reembolso.
Isto significa que a garantia de devolução e/ou reembolso recai apenas nos ebooks disponibilizados no site. Por se tratar de um produto digital, ficam em vigor regras específicas relacionadas com conteúdos e ou serviços digitais.
Em caso de danos (ex. ficheiro corrompido) parte-se do início que o problema existia no ato da compra, a não ser que o fornecedor prove o contrário. Se o fornecedor não conseguir comprovar a qualidade e funcionamento do produto, o cliente poderá apresentar uma reclamação ao fornecedor até 2 anos após a sua compra. Nessa situação cabe à Quilltales® arranjar uma solução que passará pela substituição do produto a custo zero ou reembolso do montante gasto no ato da compra.
A marca Quilltales® presa a transparência e a satisfação do cliente pelo que se compromete ao reembolso parcial ou substituição dos produtos, mediante prova, nos seguintes casos:
- Engano na disponibilização do produto; (ex. envio do produto errado)
- Danos visíveis no produto; (ex. tecido/papel rasgado ou manchado)
- Falha no download do ebook após pagamento na plataforma.
Qualquer defeito, dano ou engano deve ser comunicado à Quilltales® no máximo de 14 dias após a receção do produto. Nestes casos cabe ao fornecedor, a Quilltales® , arranjar uma solução, seja através de substituição do produto a custo zero para o cliente ou reembolso parcial do valor monetário gasto. A Quilltales® valoriza a comunicação entre cliente e marca pelo que a solução do problema passará sempre pelo diálogo entre ambas partes.