De acordo com a legislação europeia, produtos fabricados por encomenda ou que sejam personalizados, como alguns produtos Quilltales®, não estão sujeitos à aplicação de política de devolução e/ou reembolso.
Isto significa que a garantia de devolução e/ou reembolso recai apenas nos produtos não personalizados como os Ebooks Quilltales, nos marcadores Quilltales, etc.
No caso dos Ebooks Quilltales, por se tratarem de um produto digital, ficam em vigor regras específicas relacionadas com conteúdos e ou serviços digitais.
Em caso de danos (ex. ficheiro corrompido) parte-se do início que o problema existia no ato da compra, a não ser que o fornecedor prove o contrário. Se o fornecedor não conseguir comprovar a qualidade e funcionamento do produto, o cliente poderá apresentar uma reclamação ao fornecedor até 2 anos após a sua compra. Nessa situação cabe à Quilltales® arranjar uma solução que passará pela substituição do produto a custo zero ou reembolso do montante gasto no ato da compra.
A marca Quilltales® presa a transparência e a satisfação do cliente pelo que se compromete ao reembolso parcial ou substituição dos produtos, mediante prova, nos seguintes casos:
- Engano na disponibilização do produto; (ex. envio do produto errado)
- Danos visíveis no produto; (ex. papel rasgado ou manchado)
- Danos no produto durante o ato da entrega
- Falha no download do ebook após pagamento na plataforma.
Qualquer defeito, dano ou engano deve ser comunicado à Quilltales® no máximo de 14 dias após a receção do produto. Nestes casos cabe ao fornecedor, a Quilltales® , arranjar uma solução, seja através de substituição do produto a custo zero para o cliente ou reembolso parcial do valor monetário gasto. A Quilltales® valoriza a comunicação entre cliente e marca pelo que a solução do problema passará sempre pelo diálogo entre ambas partes.