Direito Livre de Resolução

1. De acordo com o artigo 10º do DL nº24/2014 de 14 de fevereiro, se o cliente verificar que o produto não corresponde às suas expetativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção, conforme registado pelo serviço de rastreio do expedidor, sem necessidade de indicar o motivo.
2. Não se aceitam devoluções de:
   • Qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado;
   • Qualquer produto que a sua embalagem tenha sido violada;
   • Artigos feitos por medida ou pedidos especiais do cliente.
3. No caso de o produto apresentar defeito de fabrico, será aberta uma exceção ao ponto 2. Sempre que o defeito não seja comprovável através de o envio de fotos, será cobrado uma taxa de análise no valor de 6,80 €. Esta taxa inclui a recolha do produto e envio para a marca analisar. Será disponibilizado para o cliente o relatório da análise. O valor da taxa será devolvido na totalidade caso se comprove que o produto apresenta um defeito.
4. Para a devolução por Livre Resolução o artigo deve continuar na sua embalagem original e conservar todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto caso existam.
5. O pedido de devolução pode ser efetuado através do email whimsicalsupport@quilltales.store.
6. Deverá anexar uma cópia da fatura e fotos que comprovem que o(s) produto(s) em causa não foram violados ou danificados.
7. Após a recolha da informação necessária, a Quilltales entrará em contacto para estabelecer procedimento de resolução do contrato de compra.
8. Neste caso de livre resolução, o custo de devolução às nossas instalações logísticas é sempre assumido pelo cliente. Consulte a morada em Contatos .
9. No caso da encomenda usufruir de algum desconto relativo ao transporte inicial, será reavaliado se a encomenda continua apta para usufruir do desconto aplicado após a devolução. Para usufruir do desconto, o valor final da encomenda após a devolução terá de ser igual ou superior ao valor estabelecido nas condições da promoção. O valor varia, consoante a área geográfica de entrega.
10. Caso as condições anteriores sejam respeitadas, será devolvido a quantia monetária correspondente na opção de pagamento selecionada ou através de IBAN, no prazo máximo de 8 dias, após a receção dos produtos no apartado previamente indicado.

A Quilltales disponibiliza um serviço de recolha numa morada com o objetivo de auxiliar a devolução de artigos. Este serviço é realizado por uma transportadora selecionada pela Quilltales e terá de ser requisitado pelo cliente através do email whimsicalsupport@quilltales.store, indicando a morada de recolha pretendida.

O produto deve ser devidamente embalado e acondicionado juntamente com o número da encomenda. Qualquer dano incorrido durante o transporte devido a acondicionamento insuficiente dos artigos será de inteira responsabilidade do cliente.
Os custos deste método de devolução serão imputados ao cliente, na forma de um valor fixo de 4,30€ para Portugal Continental e 11,90€ para Açores e Madeira, que será deduzido ao valor a ser reembolsado ao cliente.

Caso a encomenda não seja entregue com sucesso e seja devolvida por motivos alheios a transportadora e à Quilltales, o cliente pode requisitar um segundo envio, tendo um custo acrescido.

As seguintes situações são responsabilidade do cliente:

• Encomenda não é aceite ou é recusada na morada;
• Não levantamento da encomenda no ponto de recolha dentro do prazo delimitado;
• Encomenda contenha dados incorretos como por exemplo a morada incompleta, código postal inválido.

Sempre que não pretender o 2º envio, só será reembolsado o valor pago, excluindo os custos incorridos com o retorno da encomenda às nossas instalações, assim que recebamos a sua encomenda.

Se desejares resolver o contrato, o cliente deverá fazer chegar à Quilltales o Modelo de Formulário de Livre Resolução devidamente preenchido ou outra declaração inequívoca da intenção de resolver o contrato, seja por meio eletrónico para whimsicalsupport@quilltales.store, ou por carta registada para Apartado 000042 EC Marinha Grande 2431-091 Ma. Grande, até um prazo máximo de 60 dias a contar da data em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquiriu a posse física dos bens. Para que este prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução, findo o qual a devolução poderá não ser aceite.

A Quilltales acusará a receção da solicitação de resolução do contrato num prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, em dias úteis. A partir da data de comunicação da resolução do contrato, o cliente tem até um máximo de 14 (catorze dias) dias para fazer chegar às instalações da Quilltales todos os artigos que pretende devolver.

O cliente pode exercer o seu direito de livre resolução total ou parcialmente e é responsável pelos custos de devolução, nomeadamente dos portes de envio, taxas de métodos de pagamento (cartão de crédito, multibanco, MB WAY). A Quilltales reembolsará a quantia monetária correspondente, num prazo máximo de 8 (oito) dias úteis a contar da data de receção da decisão de resolução do contrato por parte do cliente.

No caso de uma devolução parcial da encomenda, o cliente será reembolsado do valor dos artigos efetivamente devolvidos. Se tiver usufruído de um desconto relativo ao transporte inicial, será reavaliado se a encomenda continua apta para usufruir do desconto aplicado após a devolução.

No caso de encomendas canceladas ou parcialmente satisfeitas, o reembolso será processado no prazo máximo de 8 dias úteis após a confirmação pelo departamento de suporte.

Como referido no ponto anterior, a Quilltales reserva-se o direito de reter o reembolso até verificar o estado de utilização em que os bens são devolvidos, na medida em que é uma condição vital para que seja processado o reembolso. De acordo com o n.º 2 do 14º artigo do Decreto-Lei, será considerado em não conformidade qualquer artigo abusivamente utilizado e/ou manipulado pelo cliente, no seguimento do descrito nesse ponto, com particular atenção aos artigos que possuam uma embalagem/empacotamento próprio, que deve ser devolvida igualmente em excelente estado de conservação e utilização.

A Quilltales poderá cancelar a encomenda de um produto numa das seguintes situações:

• Indisponibilidade do produto;
• Falta de pagamento por parte do cliente da encomenda realizada, tendo as referências Multibanco uma validade de 24 horas;
• Preço errado devido a erro manual ou informático.

O preço de venda de cada produto é determinado pela Quilltales e pode ser livremente alterado a qualquer momento. As alterações no preço de venda do produto não afetam a encomenda cuja receção e aceitação já tenha sido confirmada ao cliente.

O preço de venda dos produtos indicado pela Quilltales, inclui IVA à taxa legal aplicável.

Ao preço de venda indicado acrescem, quando devidas, as despesas de entrega do produto.

Os preços de venda dos produtos são os apresentados, salvo se tiver ocorrido um erro na sua indicação detetado pela Quilltales até à entrega dos produtos ao cliente. Neste caso, o cliente é imediatamente contactado através do email por si disponibilizado e neste caso o cliente pode optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma.

Todos os produtos do catálogo estão sujeitos a reduções de preço, salvo rutura de stock. Esta promoção aplica-se sempre desde o dia 01 de janeiro do ano corrente até 31 de dezembro do corrente ano.